BTM|Service level

Sehr geehrte Interessen und Kunden!

Als Zeichen unserer Service-Qualität streben wir folgende Service level für unsere Leistungen an:

ANFRAGEN

• Erreichbarkeit:     Mo-Fr 8:00 – 18:00
• Telefon:                +43 1 720 00 30
• E-Mail:                   office@btm.or.at

SUPPORT

• HOTLINE:             +43 1 720 00 30 100
• SUPPORT:            support@btm.or.at
• BEARBEITUNG:   24 h nzw. am nächsten Werktag

LEISTUNGEN

• Produktinformationen    –  innerhalb 1 Arbeitstag
• Projektanfrage                  –  innerhalb von 3 Arbeitstagen
• Angebote                           –  innerhalb von 3 Arbeitstagen
• Projektplanung                 –  3 Tage vor Start eines Projektes
• Statusbericht                     –  3 Tage vor Monatsende oder Meilenstein
• Lieferung                            –  5 Tage nach schriftlicher Bestellung
• Software Verfügbarkeit   –  bei 24/7 Betrieb > 98%
• Software Antwortzeiten  –  bei Normalbetrieb < 2 Sekunden
• Datenverfügbarkeit          –  bei Bedarf > 3 Jahre
• Backup/Restore                –  alle 7 Tage, 3 Generationen

Das ist unser Leistungsversprechen an unsere Kunden

Ihr

BTM|energy Team